基于大数据技术，采用机器学习方法，对文本信息进行语义识别和文本分析，从海量文本中“挖”出有价值的信息。应用场景包括：

客户投诉文本分析：

对客户投诉文本进行分类，并智能匹配合适的解决方案，实现客户投诉处理的智能化。

客户通话文本分析：

在电销或客服业务中，将通话录音转文本，从通话文本中“挖”出情感分类、产品倾向等有价值的营销信息。