充分利用最新的移动互联,云计算技术来构建以关注用户为中心理念的官微产品。通过微信公众号为客户提供保单查询、保全变更、 理赔申请、微信回访等自助服务。相比柜面服务更为方便快捷,去掉信息流动的中间环节，提升运营效率，让客户和服务人员能够 直接得到准确和及时的服务和支持。

提供自助理赔、回执等常用服务功能，客户也可以在微信中与客户经理联系，并且进行相关保单的操作和查看。

SocialCRM自动收集客户行为数据，例如客户的浏览历史、沟通记录、参与活动记录、朋友圈分享等数据，并基于数据生成客户行为 标签，结合客户的基本信息、提供整合的客户视图，实现精准推送。